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千葉県で活躍する企業の現在を
経営者インタビューで
ご紹介します。

感謝の気持ちで
お客様満足度を高める
お客様にお求めやすい低金利で
ご提供
 有限会社チャンスは、千葉県内で10店舗、茨城県に1店舗、計11店舗を運営する中古車販売店で、父の代表取締役会長が平成5年に創業しました。
 私達は、看板の製作や施工など、自分たちでできる事は自分たちでやる事で、お客様に少しでも安く提供できるようにコストを徹底的にカットしています。その結果、業界では珍しい低金利2.9%のオートローンを実現し、お客様に少しでも買いやすくする事が出来ました。
 また、車検、整備・修理、鈑金、保険等など車に関することは全てお任せいただけるよう充実させることで、リピーターのお客様も増えています。更に11店舗のスケールメリットで、お客様に合った1台をより多くの在庫の中から選んでいただけるようにしています。
チャンス
小さい時からの夢を実現する
 たまたま、自分の幼稚園の卒園アルバムを見ていたら将来は車屋になりたいと書いてありました。父の跡を継ぐことはその頃から考えていたようです。実際に私がチャンスに入社したのは大学を卒業してすぐの事でした。大学卒業間近になって友人達が就職活動をしているのを見て、自分も一度は外に出たいと思っていましたが、「俺がしっかり教育するから」の一言で、他に就職することなく父の会社へ入社しました。
 今になって思うと実務レベルの仕事なら他の会社での経験も役に立つと思いますが、経営者の視線を学ぶことはできません。「経営者の視線はそういう事ではない」という事を入社して6~7年たった今になって気づき、父が伝えたかったことはこういう事だったのかと思えるようになりました。
 父の下で経験を積んで、昨年父が代表取締役会長に、私が代表取締役社長に就任しました。
チャンス
お客様目線で判断する
 社長を交代して1年余り、実際に社長という肩書がつくと責任が一気にかかってくるので、父のもとで学んでいた時とは大きく違います。会長となった父は現在海外を拠点として活動しているので、傍にいません。最終地点が自分になって今までよりよく考え、かつスピード感を持って対応しなくてはならない日々ですが、何とか出来ていることを実感しています。会長も私を信頼してくれていると感じるので、事業承継もうまくいったと思っています。
 中古車業界は成長する会社、衰退する会社の二極化が進んでいます。競合先は沢山ありますが、わが社は同業他社を気にするより、どれだけお客様目線になれるか、どうしたらお客様の満足度が上がるかを一番大切にしています。
 私自身も各店舗を回りながら、接客も手伝ってお客様と触れ合うことで、机の上で得ることができないお客様満足度向上のヒントをいただいています。
チャンス
ESで更にCSを向上させたい
 1年間ビジネススクールに通って得たことの中に、「急激な売り上げ増加は良いとは限らない」という事があります。無理して売り上げを上げようとすると従業員の負担が増え、従業員は疲弊してしまうことです。この事は考えてみれば当然ですが、私が社長になりたての頃、売り上げ増加に前のめりになっていたことに気づかされました。
 CS(Customer Satisfaction:お客様満足)を向上させるためにも、それを実際に実行する従業員のES(Employee Satisfaction:従業員満足)を向上させなければいけないという事です。働き手が気持ちよく働ける環境づくりに取り組んでいます。
 従業員ひとりひとりが経営理念を理解してもらうための教育や、社内の仕組み作りにも取り組んでいます。会社の理念を理解した従業員が、よく作られた仕組みの中でCSの向上をしていくことが、私の使命だと考えています。
 これからも有限会社チャンスはお客様満足度100%を目指し、中古車販売、車検、修理など、お客様のカーライフをサポートする会社として進んでいきたいと思います。
チャンス
チャンス
企業名 有限会社チャンス
事業
概要
中古車販売
普通自動車分解整備事業
小型自動車分解整備事業
損害保険
(損保ジャパン日本興亜代理店)
オートローン
(イオン、ジャックス、セディナ、オリコ)
オートリース取扱
JAF 取次店
住 所 〒289-1143
千葉県八街市八街ほ948-9
拠 点 東金店、富里店、八街店、佐倉店、茂原店、大網店、酒々井店、成田店、守谷店、千葉大宮IC店、佐原店
(計11店舗)
電話
番号
TEL:043-444-7511
H P
従業員 100名
(パート、アルバイト含む)
資本金 500万円
その他
資格
古物商許可:千葉県公安委員会許可第441200000466号
使用済み自動車引取業者:千葉県 登録番号 第20121002890号
国土交通省 指定工場(八街工場 関東指3-1953号)
関東運輸支局長認証工場(八街工場認証番号3-4924号、茂原工場認証番号3-4964号、佐倉工・場認証番号3-5118号、守谷工場認証番号5-4535)
(2019/4/8)


〈編集後記〉
インタビュー中、「お客様のため」「社員のため」という言葉が頻繁に出てくる佐藤社長。お父様である会長の意思を引き継ぎ、まだ一年余り。積極的にビジネススクールにも参加。諸先輩経営者の代表として策定した中期経営計画を発表されるなど、私の周りからも優秀だという声が聞こえてきました。
謙虚で明るくて、さわやかな佐藤社長。千葉を元気にしてくれる若い社長に期待です。
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